​国网金塔县供电公司:持续强化监督检查,稳步提高服务质量

国网金塔县供电公司纪委强化监督职能,全面实施供电服务监督举措,致力于构建服务管控的预防和惩治体系,全方位保障“获得电力”相关工作的质量和效率提升。通过“四个始终坚持”,常态化开展监督执纪工作,大力推动“我为群众办实事”活动取得实效。

始终坚持问题导向深挖根源。该公司纪检部门协同营销部门通过明察暗访、专项检查等方式,对优化营商环境和供电服务报修状况进行全面的监督检查。强化对客户投诉问题的源头剖析和调查处置,从管理体系和服务行为两个角度,彻底解决诸如靠电吃电、未按规定操作业务流程、乱收费、客户资料管理不规范等损害群众利益的问题,迅速弥补服务中的不足和薄弱之处,优化服务程序和规范,提升整体客户服务水准。

始终坚持依靠群众发现问题。保持监督和投诉渠道的畅通,完善客户来电来访、95598工单反馈等平台,面向所有客户大范围地进行监督调查。运用客户实地拜访、电话询问、问卷调查、意见收集等方法,全面收集和征求客户对公司服务人员的看法和建议。

始终坚持警示提醒与廉政谈话。积极采用监督执纪的“四种形态”,确保“一岗双责”落实到位,常态化开展谈话提醒。公司领导班子对35名中层管理人员、基层站所负责人和关键岗位人员逐一进行面对面的廉政谈话,并且加强对涉及供电服务投诉相关单位和人员的提醒工作,共计提醒谈话18人次,对可能出现的问题做到提前预警、及时整改,实现了“谈话一人,警示一群,教育一批”的良好成效。

始终坚持标本兼治巩固根本。构建监督检查问题清单库,实时跟进问题整改方案,实施问题解决的登记管理,针对监督检查过程中发现的责任落实不力、专业管理欠缺,以及党员干部不尽责、不履行职责等问题,严格追究责任。截至目前,通过监督已排查并整改诸如业务扩展报装服务存在缺陷、电价执行有误、客户信息不全等问题25项,为公司维持“零投诉”目标提供了有力保障。

国网金塔县供电公司纪委将以“我为群众办实事”实践活动为核心,创新性地探索“1 + M”监督新方法,密切关注基层供电所的“微小权力”运用,防止“微腐败”现象发生,召开警示性教育大会,进一步强化干部员工廉洁从业的思想意识,确保基层供电所的廉洁风险能够得到有效管控。