​中石化六盘水分公司:管理服务提升,铸就卓越地市公司

2024年,中石化六盘水分公司夯实基础,锚定现场,强化服务,着力提升管理服务水平。在销售公司长效机制考核中,该公司排名全国地市第六,获得“卓越地市公司”称号。

一、完善机制,强化考核与日常监督

为全面提升管理水平,该公司从完善考核机制入手,围绕上级公司长效机制建设体系内容,制定并下发了详细的方案细则,明确了全年目标工作任务。通过细化远程视频、客户评价、现场督查、业务学习和专项工作等五项工作的安排,确保了各项任务的有序推进。同时,该公司注重日常监督,组建了视频监控专班,打造了市、县两级督促指导体系,实现了对现场管理和服务关键环节的365天全覆盖常态化督促,有效提升了客户满意度。

二、培训指导,提升技能与服务质量

为提升服务质量,该公司以“最强技能”为核心,组织示范队、专班送培到县、到站,共计开展集中送培24次,并邀请医院及职能部门共同参与6次,同步在各县区公司开展竞赛比武2次,显著提升了员工的应急处置能力。此外,该公司还通过制定服务评价专项激励办法、开展日评价对接会、属实差评现场帮扶反馈、零售专用“奖金池”激励等方式,实现了服务评价的奖惩并举,不断提升了服务评价覆盖率和满意率,降低了差评率。参评率稳步提升至10%,差评率控制在万分之2以内,客户投诉笔数及有效投诉均明显下降。

三、检查整改,打造标杆与提升管理

为提升加油站现场管理水平,该公司每月组织现场检查小组对20%的在营站点进行现场检查,对检查发现的问题进行指导督促和举一反三排查整改。通过以查促学、以查代培的方式,有效提升了加油站现场管理水平。同时,该公司还严格对照标准进行示范站打造,每季度检查验收并逐项整改完善,充分发挥了示范效应,带动了整体现场管理水平的提升。在各级考核中,该公司均取得了优异的成绩,在销售企业视频验收中,该公司一季度全国地市排名第二,二季度全国地市排名第一;在贵州石油长效机制考核中,该公司一、二、四季度排名全省第一。

(邓恩来 颜平 王必绚)